Köpvillkor

Senast uppdaterade: 8 september 2026

Dessa köpvillkor gäller när du handlar från Poze Hair via pozehair.se.

Allmänt

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande.

När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid beställningen. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss snarast om något inte stämmer.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri, missbruk, tekniska fel eller uppenbart felaktiga priser. Misstänkta bedrägerier kan polisanmälas.

Priser

Alla priser på den svenska webbplatsen anges i svenska kronor inklusive gällande moms.

Det pris som visas i kassan när beställningen genomförs är det pris som gäller. Fraktkostnad och eventuella övriga avgifter visas innan köpet slutförs.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel, tekniska fel och slutförsäljning. Om ett uppenbart fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas.

Betalning

På den svenska webbplatsen kan du betala med:

• Qliro
• Betal- eller kreditkort
• PayPal

De betalningsalternativ som för tillfället är tillgängliga visas i kassan. Vid betalning genom en extern betalningsleverantör gäller även leverantörens egna villkor.

Vid faktura, delbetalning eller annan kreditbetalning kan betalningsleverantören genomföra en kreditprövning. Frågor om fakturor, betalningsplaner och betalningsrelaterade avgifter hanteras av den aktuella betalningsleverantören.

Frakt och leverans

Beställningar som tas emot före klockan 16.00 på en helgfri vardag skickas normalt samma dag. Under perioder med hög belastning kan hanteringen ta längre tid.

Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 vardagar från det att beställningen har skickats. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportören, helgdagar och omständigheter utanför vår kontroll.

Fraktalternativen inom Sverige är:

• Standardfrakt: 59 kr inklusive moms
• Företagsfrakt till företagsadress: 149 kr inklusive moms

Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan.

Poze Hair ansvarar för försändelsen till dess att du eller en person som du har angett har tagit emot den.

Försenad leverans

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig när vi får kännedom om förseningen.

Om en beställning inte kommer fram inom angiven tid ska du kontakta vår kundservice. Vid en väsentlig försening har du rätt att häva köpet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket och felaktig adress

Ett paket som inte hämtas ut betraktas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra köpet måste du meddela oss.

För paket som returneras till oss på grund av att de inte har hämtats ut, inte kunnat levereras eller haft en felaktigt angiven leveransadress kan vi debitera 150 kr. Avgiften är avsedd att täcka en del av våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill att beställningen ska skickas igen behöver eventuell ny fraktkostnad betalas innan paketet skickas.

Avbeställning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en order.

Om beställningen ännu inte har hunnit behandlas eller skickas försöker vi stoppa den. Om paketet redan har lämnat vårt lager hanteras beställningen enligt reglerna för ångerrätt och retur.

Ångerrätt och utökad returrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Poze Hair en utökad returrätt på totalt 30 dagar från den dag då du tog emot beställningen.

För att använda den lagstadgade ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Produkten ska därefter skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelade oss.

För att använda vår utökade returrätt under dag 15–30 ska returen registreras och produkten lämnas till transportören inom 30 dagar från mottagandet.

Returer registreras via Mina sidor. När returen registrerats skickas en returetikett eller QR-kod till den e-postadress som användes vid beställningen.

Returkostnad

Om du använder vår returetikett kostar returfrakten inom Sverige 59 kr. Kostnaden dras från återbetalningen.

Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Spara därför inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Vid en godkänd reklamation eller transportskada står Poze Hair för returfrakten.

Returens skick

Produkten ska returneras i det skick som krävs enligt den rättighet du använder.

Du får undersöka en vara på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Vår utökade returrätt mellan dag 15 och 30 gäller endast produkter som är oanvända, kompletta och ligger i oskadad originalförpackning.

För produkter som av hälso- eller hygienskäl har levererats med försegling kan ångerrätten upphöra när förseglingen bryts. Det gäller exempelvis löshår, kosmetiska produkter och andra hygienprodukter som efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas.

Löshår och kosmetiska produkter som har använts kan inte returneras med stöd av ångerrätten eller den utökade returrätten.

Byte av vara

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt returnerar du varan som du inte vill behålla och gör därefter en ny beställning i webbutiken. På så sätt kan den nya produkten skickas utan att returhanteringen först behöver slutföras.

Återbetalning

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi mottagna betalningar enligt distansavtalslagen. Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.

Extra kostnader för exempelvis expressfrakt, företagsfrakt eller ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte till den del de överstiger standardfrakten.

Återbetalningen genomförs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Returfrakt och eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.

Fel på vara och lagstadgad reklamationsrätt

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Den yttersta reklamationsfristen är tre år från det att varan togs emot. Denna tidsfrist är inte en garanti för att en produkt, exempelvis löshår, ska hålla eller behålla samma skick i tre år.

För att en reklamation ska godkännas måste problemet utgöra ett fel som Poze Hair ansvarar för enligt lag. Normalt slitage, förbrukning, bristande skötsel eller förändringar som beror på hur produkten har använts är inte ursprungliga fel.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt som du vill reklamera. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder, ordernummer och annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Vid en godkänd reklamation åtgärdas felet enligt konsumentköplagens regler, exempelvis genom omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning. Vilken åtgärd som är aktuell beror på felet och omständigheterna i det enskilda fallet.

Poze Hairs 30 dagars kvalitetsgaranti

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig kvalitetsgaranti för löshår.

För att kvalitetsgarantin ska kunna användas måste du kontakta oss och lämna hela produkten till transportören för retur inom 30 dagar från den dag då du tog emot beställningen.

Det räcker alltså inte att endast kontakta kundservice inom 30 dagar. Produkten måste också ha lämnats till transportören inom tidsfristen.

Kvalitetsgarantin gäller konstaterade tillverkningsfel. Den gäller inte bland annat:

• normalt slitage eller naturlig förbrukning
• gradvis försämring av hårets skyddande behandling
• torrhet, frissighet eller trassel som uppstår genom användning eller bristande skötsel
• skador orsakade av värme, friktion, sol, saltvatten eller klor
• felaktig insättning eller felaktigt underhåll
• färgning, blekning eller annan kemisk behandling
• hår som har klippts eller förändrats så att det inte längre kan undersökas på ett tillförlitligt sätt

Användning av andra hårvårdsprodukter än Poze Hair Care innebär inte automatiskt att garantin upphör. Vi kan däremot ta hänsyn till använda produkter och skötsel om dessa kan ha orsakat eller bidragit till problemet.

Vid en godkänd garanti ersätts produkten i första hand med en ny motsvarande produkt. Om en motsvarande produkt inte kan erbjudas kan köpesumman återbetalas.

Fullständiga villkor och instruktioner finns på sidan 30 dagars kvalitetsgaranti.

Kvalitetsgarantin är frivillig och begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Elektriska produkter

Elektriska produkter omfattas av en frivillig garanti på ett år mot tillverkningsfel, om inget annat anges på produktsidan.

Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

Garantin omfattar inte normalt slitage, olyckshändelser, yttre skador, felaktig användning eller användning i strid med produktens instruktioner.

Allergier och överkänslighet

Kontrollera alltid ingrediensförteckningen innan du använder kosmetiska produkter, särskilt om du har kända allergier eller är känslig mot vissa ämnen.

Individuella allergiska reaktioner innebär inte automatiskt att produkten är felaktig. Detta begränsar dock inte vårt ansvar om produkten skulle vara felaktig enligt tvingande lagstiftning.

Transportskador och saknade produkter

Kontrollera paketet och innehållet så snart du har tagit emot leveransen.

Om kartongen är skadad eller öppnad bör du dokumentera skadan med bilder och kontakta både transportören och vår kundservice så snart som möjligt. Spara emballaget tills ärendet är avslutat.

Om en produkt är skadad, felaktig eller saknas ska du kontakta oss och ange ordernummer samt bifoga bilder när det är möjligt.

Att du inte rapporterar en skada omedelbart innebär inte i sig att du förlorar dina lagstadgade rättigheter, men en snabb anmälan underlättar vår utredning.

Produktinformation och skötselråd

Löshår tillverkas av en naturlig råvara. Färg, struktur och andra egenskaper kan därför variera något mellan olika produkter och leveranser.

Manualer, instruktioner och skötselråd finns på vår webbplats och kan även följa med produkten. Följ alltid anvisningarna för att minska risken för onödigt slitage och skador.

Personuppgifter

Poze Hair är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter i samband med beställningar och kundkonton.

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat:

• administrera beställningar och betalningar
• leverera varor
• hantera returer, garantier och reklamationer
• ge kundservice
• uppfylla rättsliga skyldigheter
• förebygga bedrägerier
• genomföra marknadsföring när det finns laglig grund för detta

Vi kan dela nödvändiga uppgifter med exempelvis betalningsleverantörer, transportörer, systemleverantörer och andra personuppgiftsbiträden.

Mer information om behandlingen, lagringstider och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.

Företagskunder

Bestämmelserna om ångerrätt och övriga konsumenträttigheter i dessa villkor gäller endast privatpersoner som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet.

För företagskunder gäller de villkor som anges för företagskontot samt tillämplig köprätt. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt om detta inte uttryckligen har avtalats.

Företagsrabatter kan inte kombineras med andra kampanjer, rabattkoder eller erbjudanden om inget annat anges.

Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra ett åtagande när detta beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, konflikt, omfattande driftstörning, naturhändelse eller allvarliga transportproblem.

Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Om du är bosatt i ett annat land inom EU eller EES påverkar detta inte det skydd som du har genom tvingande konsumentlagstiftning i ditt hemland.

Kontakta i första hand vår kundservice om du är missnöjd, så försöker vi lösa problemet tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Poze Hair deltar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

En tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.