💡 Innan du skickar in en reklamation

De flesta reklamationer beror inte på fabrikationsfel.

Vårt Standard-hår är behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör håret mjukt, glansigt och lätt att hantera när det är nytt. Denna behandling slits successivt bort vid tvätt och användning.

När behandlingen börjar försvinna kan håret upplevas torrare, bli mer frissigt eller börja tova sig lättare. Detta är en naturlig egenskap hos behandlat äkta hår och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.

Läs gärna informationen nedan innan du skickar in en reklamation. Den besvarar de vanligaste frågorna och hjälper dig att avgöra om håret behöver mer vård eller om det kan röra sig om ett fabrikationsfel.

⏱️ Viktigt att tänka på

Om du misstänker ett fabrikationsfel eller upplever att håret inte motsvarar dina förväntningar behöver du skicka in håret till oss inom 30 dagar från beställningsdatum.

När du kontaktat oss skickar vi en returetikett. För att vi ska kunna behandla reklamationen behöver håret därefter returneras till oss för undersökning.

Om håret sattes in vid ett senare tillfälle än leveransdatum kan vi i vissa fall be om ett kvitto från frisören som visar insättningsdatum.

Vid godkänd reklamation ersätts produkten i första hand med ett nytt hår.

Hur fungerar äkta löshår?

Våra Standard-hår är skyddsbehandlade

Vårt Standard-hår är behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör håret mjukt, glansigt och lätt att hantera när det är nytt.

Denna behandling är inte permanent utan slits successivt bort vid tvätt och användning. Hur länge den håller varierar beroende på hur håret sköts och vilka produkter som används.

När den skyddande behandlingen börjar försvinna kan håret:

bli torrare
bli mer frissigt
börja tova sig lättare
kräva mer återfuktning än tidigare

Detta är en naturlig egenskap hos behandlat äkta hår och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.

Därför kan samma hår upplevas olika

Äkta löshår är en naturprodukt och varje hårstrå är unikt.

Hur länge den skyddande proteinbehandlingen håller påverkas bland annat av:

vilka produkter som används
hur ofta håret tvättas
hur mycket värme som används
exponering för sol, saltvatten och klor
hur håret borstas och hanteras

Därför kan två personer uppleva samma produkt på olika sätt trots att håret kommer från samma tillverkning.

Produkter som kan påverka håret

Vissa produkter kan göra att den skyddande proteinbehandlingen bryts ned snabbare, exempelvis:

schampo eller balsam med fel pH-värde
djuprengörande schampo
silverschampo
produkter med starka sulfater eller alkohol
vissa oljor och stylingprodukter som inte är anpassade för hårförlängningar

Vi rekommenderar därför alltid produkter som är särskilt framtagna för hårförlängningar.

Värme och mekaniskt slitage

Precis som ditt eget hår påverkas löshår av:

plattång och locktång
föning utan värmeskydd
stark sol
saltvatten
klor
friktion mot kläder och sängkläder

Vi rekommenderar alltid att använda värmeskydd, borsta håret regelbundet med en extensionsborste och sova med håret flätat för att minska slitaget.

Vanliga frågor

Mitt hår har blivit frissigt efter några veckor – är det ett fabrikationsfel?

Inte nödvändigtvis.

När den skyddande proteinbehandlingen gradvis slits bort kan håret kännas torrare, bli mer frissigt och börja tova sig lättare. Detta är en naturlig del av hårets livslängd och innebär inte automatiskt att det är fel på produkten.

Mitt hår har börjat tova sig – vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du:

använder återfuktande produkter anpassade för hårförlängningar
använder värmeskydd före styling
sover med håret flätat
borstar håret regelbundet med en extensionsborste
undviker djuprengörande schampo och produkter med starka sulfater

Mitt hår känns torrt – går det att rädda?

Ja.

I många fall går det att förbättra hårets känsla med återfuktande inpackningar, hårolja och produkter anpassade för hårförlängningar. Precis som naturligt hår behöver löshår mer återfuktning ju längre det används.

Jag har färgat eller blekt håret – gäller reklamationen fortfarande?

Nej.

När håret har färgats, blekts eller behandlats kemiskt kan vi inte längre avgöra om en eventuell förändring beror på produkten eller behandlingen.

Vad omfattas av reklamationsrätten?

Reklamationsrätten omfattar endast fabrikationsfel som fanns vid tillverkningen och som påverkar produktens kvalitet eller funktion.

Vad omfattas inte av reklamationsrätten?

Reklamationsrätten omfattar inte:

normalt slitage
förändringar som uppstår när den skyddande proteinbehandlingen successivt slits bort
felaktig eller bristande skötsel
färgning, blekning eller annan kemisk behandling
skador som uppkommit genom felaktig insättning
skador som uppstått genom yttre påverkan eller användning av olämpliga produkter

Vid reklamation av hår som lossnar eller andra problem som uppstår vid själva insättningen hänvisas ärendet till salongen eller personen som utfört arbetet. Poze Hair ansvarar inte för hur löshåret har satts in.

Så reklamerar du

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver du:

kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten
beskriva problemet så utförligt som möjligt
bifoga bilder som tydligt visar problemet
returnera hela produkten så att vi kan undersöka den

Vid godkänd reklamation står Poze Hair för returfrakten.

Vad händer efter reklamationen?

När vi har mottagit håret undersöker vi det noggrant.

Om reklamationen godkänns ersätts produkten i första hand med ett nytt hår.

Om en ersättningsprodukt inte kan erbjudas återbetalas köpet till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Tvist och konsumentskydd

Vid eventuell tvist följer Poze Hair Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Mer information finns på www.arn.se.